Zmiany zachowań konsumentów w dobie COVID 19

Abstrakt

Cel: Celem artykułu była analiza zmian w postawach zakupowych konsumentów w czasie pandemii COVID-19.
Materiały i metody: Badania przeprowadzono z oparciu o analizę raportów i literatury. Przeprowadzono badania własne, w postaci rozesłanych kwestionariuszy ankietowych. W badaniach wykorzystano autorski kwestionariusz badań, który umieszczono na dysku Google i rozesłano drogą elektroniczną do konsumentów. Łącznie prawidłowo wypełnionych kwestio-nariuszy otrzymano 325. Badania miały charakter pilotażowy.
Wyniki: Dokonano analizy zmian w postawach zakupowych konsumentów w czasie pandemii COVID-19. Przeprowadzona analiza pozwala na stwierdzenie, że postawy zakupowe konsumentów w czasie pandemii COVID-19 zmieniły się, jak również występują zmiany w stylu ich życia. Zwiększyła się zdecydowanie aktywność zakupowa on Line, jak również zmieniła się struktura wydatków. Społeczeństwo zdecydowanie mniej wydaje na odzież i obuwie. Przy dokonywaniu zakupów w większym stopniu są wykorzystywane nowe platformy (np. Zoom) oraz komunikatory. Dodatkowo stwierdzono, że w czasie pandemii COVID-19 zmienił się styl życia obywateli, którzy wykazują większą skłonność do odpoczynku, dbania o relaks dla siebie. Więcej czytamy książek i oglądamy filmów. W społeczeństwie można zauważyć więk-szą zdolność do uprawiania fitness w domu.
Wnioski: Wychodząc naprzeciw wyzwaniom, które stawia przed osobami zarządzającymi przedsiębiorstwami nowa rzeczywistość należy podkreślić, że osoby zarządzające, które mają największe szanse powodzenia w dłuższej perspektywie czasu, to takie, które aktywnie anali-zują dynamicznie zmieniające się potrzeby swoich klientów, dostosowują modele biznesowe do nowej rzeczywistości i wdrażając odpowiednie rodzaje partnerstw, poprawiają cyfrową sprawność pracowników, aby mogli spotkać się z klientami on-line, potrafią przejść do mobilnego świata – opracować nowe kanały dotarcia do odbiorców, budować social marketing - wykorzystywać media społecznościowe w celach marketingowych, zadbać o przekwalifikowanie pracowników obsługi, aby mogli budować relacje z klientami, potrafią opracować ofertę pod potrzeby klientów zachowując równowagę pomiędzy ceną i jakością.